Erro ao assinar DBE com certificado digital

Estou realizando o evento de mudança do contador e adição da diretora na empresa. Tentei assinar o documento usando e-CNPJ, e-CPF e senha gov, porém o pedido tem sido negado com a justificativa: Acesso não permitido. A utilização de certificação digital é obrigatória. Usuário: 233... (Este usuário é o representante legal/presidente da empresa, com o qual realizei o acesso utilizando o e-CPF e a senha gov dele).
Fico na dúvida se os certificados deveriam ser exibidos para seleção no campo de transmissão ao enviar o arquivo, pois não estão aparecendo as opções e a transmissão está sendo feita automaticamente. Ou precisaria acessar a página do Redesim por meio de um navegador diferente que seja compatível com Java?
Questiono porque encontrei um fórum do contábeis.com de 2017 abordando o mesmo problema, e alguns usuários sugerindo como solução baixar o Firefox com Java compatível. O problema é que já segui esse procedimento sem sucesso.  
Isso já aconteceu com alguém? Poderiam me informar como resolveram essa questão, por favor?

Boa noite, Camila! Tudo bem?
Estou com o mesmo problema… a viabilidade deferida e tudo ok, mas o DBE nao defere de jeito nenhum, da a seguinte mensagem no motivo do indeferimento: Acesso não permitido. É obrigatório o uso de certificação digital. Usuario: ***. 
Como você resolveu, poderia me dar dicas, por gentileza?

Yasmin, boa tarde!

Quando você for transmitir o DBE é necessário selecionar a opção: Transmitir com Certificado Digital, deve ser feito com certificado do responsável ou o contador que consta no SEFAZ.